Resi e Rimborsi

Accetteremo il reso o la sostituzione di qualsiasi articolo in perfette condizioni, integro, funzionante, rivendibile e restituito nella sua confezione originale. Sarà possibile sostituire l’articolo o richiedere il rimborso del costo del prodotto, dal quale verranno detratte le spese di trasporto che sono da ritenersi non rimborsabili. La procedura di reso o sostituzione deve avvenire entro 14 giorni dalla data di ricevimento della merce.

Gli acquisti effettuati sul nostro sito, come tutti gli acquisti a distanza tramite telefono, fax o corrispondenza, poiché avvengono al di fuori da locali commerciali, sono tutelati dal D.Lgs n.185 del 22 maggio 1999, che prevede la possibilità da parte del consumatore di esercitare il diritto di recesso.

Il consumatore può avvalersi del diritto di recesso (escluse le spese di spedizione), senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro e non oltre il termine di 14 giorni dal giorno del ricevimento della merce. Il diritto di recesso consiste nella facoltà di restituire al venditore i prodotti acquistati e conseguentemente ottenere il rimborso del prezzo di acquisto dei prodotti stessi (in conformità a quanto disposto dall’art. 64 D. Lgs. 6 settembre 2005 n. 206 e successive modifiche e integrazioni art. 52, comma 1 e 2, del D. Lgs. 21 febbraio 2014 n. 21 art. 47, comma 2 e direttiva europea 211/83/UE).

Definizioni:

Acquirente professionista: società, persona fisica o giuridica che acquista beni per scopi collegati all'attività imprenditoriale svolta.

Acquirente consumatore: persona fisica che acquista beni per scopi estranei all'attività imprenditoriale eventualmente svolta.

Coccole&Ricami avrà il diritto di recedere dal contratto integralmente o parzialmente mediante comunicazione scritta da inviarsi all'Acquirente a mezzo e-mail. L'Acquirente non avrà diritto a ricevere alcun risarcimento per danni eventualmente derivanti dal recesso di Coccole&Ricami. 

L'acquirente-consumatore ha diritto di recedere dal contratto con Coccole&Ricami, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro il termine di 14 giorni dal ricevimento della merce. 

L'Acquirente professionista non può esercitare il diritto di recesso. 

Le parti pattuiscono che l'indicazione nell'ordine di un numero di partita IVA nel modulo d'ordine, o nella registrazione delle informazioni personali, di un numero di partita IVA qualifica l'acquirente come professionista.

- Modalità di esercizio del diritto di recesso da parte dell'Acquirente - 

Il diritto di recesso si esercita con l'invio, entro il menzionato termine di 14 giorni, di una comunicazione scritta a Coccole&Ricami mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento. è possibile utilizzare, a tal fine, posta elettronica o fax, a condizione che la comunicazione sia confermata mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento entro le 48 ore successive. La raccomandata si intende spedita in tempo utile se consegnata all'ufficio postale accettante entro i 14 giorni dalla consegna della merce. 

A seguito comunicazione scritta dall'Acquirente (raccomandata con avviso di ricevimento), Coccole&Ricami trasmetterà conferma del recesso tramite mail all'indirizzo indicato nell'ordine.

- Esecuzione del diritto di recesso da parte dell'Acquirente - 

Il diritto di recesso si riterrà esercitato regolarmente e correttamente da parte dell'Acquirente solo ed esclusivamente se effettuato nel rispetto del termine sopraindicato e della modalità di comunicazione descritta. 

Con la ricezione della comunicazione di recesso, le parti sono liberate dalle rispettive obbligazioni derivanti dall'ordine di acquisto. Qualora sia avvenuta la consegna dei prodotti, il consumatore è tenuto a restituirli entro 14 giorni decorrenti dalla data del ricevimento del bene. Ai fini della scadenza del termine la merce si intende restituita nel momento in cui viene consegnata all'ufficio postale accettante o allo spedizioniere.

- Rientro del bene sottoposto a diritto di recesso da parte dell'Acquirente -

In seguito alla spedizione dei prodotti ordinati, le sole spese dovute dal consumatore per l'esercizio del diritto di recesso sono le spese dirette di spedizione e di restituzione del bene al mittente e di eventuali costi di giacenza (per mancato ritiro oltre 10 giorni), anche in caso di annullamento dell'ordine in corso già spedito o di rifiuto del pacco alla consegna del corriere o per mancato ritiro dei prodotti in giacenza presso il deposito del corriere dopo 10 giorni. Si raccomanda di curare l'imballo al fine di evitare danneggiamenti nel trasporto di ritorno e di applicare relativa assicurazione per la spedizione. Coccole&Ricami non risponde di eventuali danni e smarrimento di beni restituiti senza assicurazione dello stesso.

La merce dovrà essere restituita perfettamente integra presso la sede di Coccole&Ricami in Via Onofrio Graziano 26 - 90040 Capaci (PA) Italy.

- Modalità di rimborso - 

In caso di recesso esercitato da Coccole&Ricami ed in caso di pagamento già ricevuto, Coccole&Ricami provvederà alla restituzione dello stesso. A tal fine, su richiesta di Coccole&Ricami, l'Acquirente dovrà indicare le proprie Coordinate Bancarie, Paypal o Postepay.

In caso di recesso esercitato dall'Acquirente, Coccole&Ricami procederà al rimborso di quanto pagato dallo stesso, tramite accredito con Paypal, Postepay o Bonifico Bancario. A tal fine l'Acquirente dovrà indicare le proprie Coordinate Bancarie, Paypal o Postepay all'interno della comunicazione scritta del diritto di recesso.

Se il diritto di recesso è esercitato dal consumatore in modo corretto, Coccole&Ricami rimborserà il valore del bene precedentemente acquistato. Il rimborso avviene gratuitamente, nel minor tempo possibile e in ogni caso entro 30 giorni dalla data in cui Coccole&Ricami è venuto a conoscenza dell'esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore. Le somme si intendono rimborsate nei termini qualora vengano effettivamente restituite, spedite o riaccreditate con valuta non posteriore alla scadenza del termine precedentemente indicato.

- Condizioni necessarie per l'esecuzione del diritto di recesso - 

Il diritto di recesso è comunque sottoposto alle seguenti condizioni:

Il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza; non è possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato.

Il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti.

Il diritto di recesso non si applica inoltre ai prodotti creati, colorati, modificati, confezionati o personalizzati su richiesta dell’Acquirente.

A norma di Legge, le spese di spedizione e di imballo per la restituzione del prodotto sono a carico dell'Acquirente. La merce viaggia a carico e rischio dell'Acquirente sino al suo rientro nei magazzini di Coccole&Ricami. Coccole&Ricami consiglia di effettuare spedizione assicurata. Coccole&Ricami non è responsabile di ritardi, smarrimenti, furti e/o danni causati dai mezzi di spedizione.

In caso di ritardi, smarrimenti, furti e/o danni causati dai mezzi di spedizione, il diritto di recesso non potrà essere esercitato. Coccole&Ricami darà comunicazione al cliente dell'accaduto (entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento della merce nei propri magazzini o dalla comunicazione di anomalia da parte del vettore). L'Acquirente avrà cosi modo di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del vettore da lui scelto e ottenere, da questi, un rimborso per quanto accaduto; in questa eventualità, il prodotto sarà messo a disposizione del cliente per la sua restituzione, contestualmente all'annullamento della richiesta di recesso.

Al rientro in magazzino della merce, questa sarà esaminata per valutare l'integrità della confezione originale e la sua completezza, nonchè eventuali danni o manomissioni apportati alla merce stessa. Qualora la confezione e/o l'imballo originale risultino non integri o incompleti, oppure la merce risulti danneggiata o manomessa, Coccole&Ricami si riserva di trattenere le spese necessarie per il ripristino o la sostituzione della stessa.

In conformità all'art. 5, comma 6, D.Lgs n. 185 del 22/05/1999, entro 30 giorni dal ricevimento della merce perfettamente integra, Coccole&ricami provvederà ad effettuare al Cliente il rimborso totale del valore dei prodotti acquistati e non delle spese accessorie di spedizione di andata e ritorno che restano a carico del cliente.

Il diritto di recesso si applica solamente ai beni materiali acquistati ed esclude le spese accessorie del servizio di spedizione che il cliente usufruisce sia per l’andata sia per il ritorno.

Le Condizioni Generali di vendita presenti si applicano a tutte le forniture di merci, regolano il rapporto commerciale tra Coccole&Ricami e i Clienti e vengono accettate con la convalida dell’ordine.

Coccole&Ricami e i Clienti sono tenuti ad impegnarsi per rispettare le presenti Condizioni Generali di vendita. 

- Foro competente -

Per qualsiasi controversia il Foro competente a decidere la validità, l'interpretazione e l'esecuzione delle presenti Condizioni Generali di vendita sarà quello del Tribunale di Palermo.