Devoluções e reembolsos

Aceitaremos a devolução ou a troca de qualquer artigo em perfeito estado, não danificado, funcional, revendível e devolvido na sua embalagem de origem. Será possível substituir o artigo ou solicitar o reembolso do custo do produto, ao qual serão deduzidos os custos de envio, que não são reembolsáveis. O procedimento de devolução ou de substituição deve ser efectuado no prazo de 14 dias a contar da data de receção da mercadoria.

As compras efectuadas no nosso site, como todas as compras à distância por telefone, fax ou correspondência, uma vez que se realizam fora dos estabelecimentos comerciais, estão protegidas pelo Decreto Legislativo n.º 185 de 22 de maio de 1999, que prevê a possibilidade de o consumidor exercer o direito de rescisão.

O consumidor pode exercer o direito de retratação (excluindo os custos de envio), sem qualquer penalização e sem especificar o motivo, o mais tardar 14 dias a contar da data de receção dos bens. O direito de retratação consiste no direito de devolver os produtos comprados ao vendedor e, consequentemente, obter o reembolso do preço de compra dos próprios produtos (em conformidade com as disposições do artigo 64 D. Lgs. 6 de setembro de 2005 n.º 206 e posteriores alterações e aditamentos art. 52º, nºs 1 e 2, D. Lgs. 21 de fevereiro de 2014 n.º 21 art. 47º, nº 2 e Diretiva Europeia 211/83/UE).

Definições:

Comprador profissional: uma empresa, pessoa singular ou colectiva que adquire bens para fins relacionados com a sua atividade comercial.

Comprador consumidor: uma pessoa singular que adquire bens para fins não relacionados com qualquer atividade comercial exercida.

Coccole&Ricami terá o direito de rescindir o contrato, no todo ou em parte, mediante notificação escrita a enviar ao Comprador por correio eletrónico. O Comprador não terá direito a receber qualquer indemnização por quaisquer danos que possam resultar da resolução do contrato Coccole&Ricami.

O comprador-consumidor tem o direito de rescindir o contrato com Coccole&Ricami, sem penalização e sem indicação do motivo, no prazo de 14 dias a contar da receção da mercadoria.

O comprador profissional não pode exercer o direito de retratação.

As partes acordam que a indicação no formulário de encomenda, ou no registo de informações pessoais, de um número de IVA qualifica o comprador como profissional.

- Procedimentos para o exercício do direito de retratação pelo Comprador

O direito de retratação é exercido mediante o envio, no prazo de 14 dias acima referido, de uma notificação escrita para Coccole&Ricami por carta registada com aviso de receção. O correio eletrónico ou o fax podem ser utilizados para este efeito, desde que a comunicação seja confirmada por carta registada com aviso de receção nas 48 horas seguintes. Considera-se que a carta registada foi enviada em tempo útil se for entregue na estação de correios que a recebeu no prazo de 14 dias a contar da entrega das mercadorias.

Após notificação por escrito do Comprador (carta registada com aviso de receção), Coccole&Ricami enviará a confirmação da retirada por correio eletrónico para o endereço indicado na encomenda.

- Execução do direito de retratação pelo Comprador

O direito de retratação será considerado como tendo sido devida e corretamente exercido pelo Comprador apenas e exclusivamente se for efectuado de acordo com o prazo acima referido e o método de comunicação descrito.

A partir da receção da notificação de retratação, as partes ficam libertadas das respectivas obrigações decorrentes da ordem de compra. Se os bens tiverem sido entregues, o consumidor deve devolvê-los no prazo de 14 dias a contar da data de receção. Para efeitos do prazo, considera-se que os bens foram devolvidos no momento em que são entregues à estação de correios ou ao transitário que os aceitou.

- Devolução de bens sujeita ao direito de retratação por parte do Comprador

Após a expedição dos produtos encomendados, os únicos custos a pagar pelo consumidor para o exercício do direito de retratação são os custos directos de envio e de devolução dos produtos ao remetente e os eventuais custos de armazenamento (por não recolha após 10 dias), mesmo em caso de anulação da encomenda em curso já expedida ou de recusa da encomenda no momento da entrega pelo transportador ou de não recolha dos produtos em armazém no armazém do transportador após 10 dias. Recomenda-se o cuidado com a embalagem para evitar danos no transporte de devolução e a aplicação de um seguro adequado para o envio. Coccole&Ricami não será responsável por qualquer dano ou perda de mercadorias devolvidas sem seguro das mesmas.

Os bens devem ser devolvidos perfeitamente intactos nas instalações de Coccole&Ricami em Via Onofrio Graziano 26 - 90040 Capaci (PA) Itália.

- Modalidades de reembolso -

Em caso de exercício da ação de retirada por Coccole&Ricami e se o pagamento já foi recebido, Coccole&Ricami providenciará o seu regresso. Para o efeito, a pedido de Coccole&Ricami, o comprador deve indicar os seus dados bancários, Paypal ou Postepay.

Em caso de retratação exercida pelo Comprador, Coccole&Ricami procederá ao reembolso do montante pago pelo mesmo, por crédito Paypal, Postepay ou transferência bancária. Para o efeito, o Comprador deverá indicar as suas coordenadas bancárias, Paypal ou Postepay na comunicação escrita do direito de retratação.

Se o direito de retratação for exercido corretamente pelo consumidor, Coccole&Ricami reembolsará o valor do bem anteriormente adquirido. O reembolso será efectuado sem encargos, o mais rapidamente possível e, em qualquer caso, no prazo de 30 dias a contar da data em que Coccole&Ricami tenha tido conhecimento do exercício do direito de retratação por parte do consumidor. Os montantes são considerados reembolsados dentro do prazo se forem efetivamente devolvidos, enviados ou creditados com uma data-valor não posterior ao termo do prazo acima indicado.

- Condições necessárias para a execução do direito de retratação

O direito de retratação está, no entanto, sujeito às seguintes condições:

O direito aplica-se ao produto adquirido na sua totalidade; não é possível exercer a retratação apenas sobre uma parte do produto adquirido.

Os bens adquiridos devem estar intactos e ser devolvidos na embalagem original, completos em todas as suas partes.

O direito de retratação também não se aplica aos produtos criados, coloridos, modificados, embalados ou personalizados a pedido do Comprador.

Em conformidade com a lei, as despesas de envio e de embalagem para a devolução do produto ficam a cargo do comprador. A mercadoria viaja por conta e risco do comprador até ao seu regresso aos armazéns da Coccole&Ricami. . Coccole&Ricami recomendamos o envio com seguro. Coccole&Ricami não é responsável por atrasos, perdas, furtos e/ou danos causados pelos meios de transporte.

Em caso de atrasos, perdas, furtos e/ou danos causados pelos meios de transporte, o direito de retratação não pode ser exercido. Coccole&Ricami notificará o cliente do incidente (no prazo de 5 dias úteis a contar da receção da mercadoria no seu armazém ou da notificação da anomalia pelo transportador). O Comprador terá assim a possibilidade de apresentar atempadamente uma reclamação contra o transportador por si escolhido e de obter deste último um reembolso pelo sucedido; neste caso, o produto será colocado à disposição do cliente para a sua devolução, em simultâneo com a anulação do pedido de retratação.

Aquando da sua devolução ao armazém, a mercadoria será examinada para verificar a integridade da embalagem original e o seu carácter completo, bem como qualquer dano ou manipulação da mercadoria. Se a embalagem e/ou a embalagem original não estiverem intactas ou incompletas, ou se os bens estiverem danificados ou adulterados, Coccole&Ricami reserva-se o direito de reter os custos necessários para o seu restauro ou substituição.

Nos termos do n.º 6 do artigo 5.º do Decreto Legislativo n.º 185 de 22/05/1999, no prazo de 30 dias a contar da receção da mercadoria perfeitamente intacta, a Coccole&ricami reembolsará integralmente o Cliente do valor dos produtos adquiridos e não das despesas acessórias de envio da devolução, que ficam a cargo do Cliente.

O direito de retratação aplica-se apenas aos bens corpóreos adquiridos e exclui os custos acessórios do serviço de transporte utilizado pelo cliente, tanto para a ida como para a volta.

As presentes Condições Gerais de Venda aplicam-se a todas as entregas de mercadorias e regem as relações comerciais entre Coccole&Ricami e clientes e são aceites com a validação da encomenda.

Coccole&Ricami e os Clientes são obrigados a comprometer-se a respeitar as presentes Condições Gerais.

- Jurisdição -

Em caso de litígio, o tribunal competente para decidir sobre a validade, a interpretação e a execução das presentes condições gerais de venda é o Tribunal de Palermo.