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Aceptaremos la devolución o el cambio de cualquier artículo en perfecto estado, sin daños, que funcione, que pueda revenderse y que se devuelva en su embalaje original. Será posible sustituir el artículo o solicitar el reembolso del coste del producto, del que se deducirán los gastos de envío, que no son reembolsables. El procedimiento de devolución o sustitución deberá efectuarse en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción de la mercancía.
Las compras realizadas en nuestro sitio, al igual que todas las compras a distancia por teléfono, fax o correspondencia, puesto que tienen lugar fuera de los establecimientos comerciales, están protegidas por el Decreto Legislativo nº 185 de 22 de mayo de 1999, que prevé la posibilidad de que el consumidor ejerza el derecho de desistimiento.
El consumidor podrá ejercer el derecho de desistimiento (excluidos los gastos de envío), sin penalización alguna y sin especificar el motivo, en un plazo máximo de 14 días a partir del día de recepción de los productos. El derecho de desistimiento consiste en el derecho a devolver al vendedor los productos adquiridos y, en consecuencia, obtener el reembolso del precio de compra de los propios productos (de conformidad con lo dispuesto en el art. 64 D. Lgs. 6 de septiembre de 2005 nº 206 y posteriores modificaciones y adiciones art. 52, apartados 1 y 2, D. Lgs. 21 de febrero de 2014 nº 21 art. 47, apartado 2 y Directiva Europea 211/83/UE).
Definiciones:
Comprador profesional: empresa, persona física o jurídica que adquiere bienes para fines relacionados con su actividad empresarial.
Consumidor comprador: persona física que adquiere bienes con fines ajenos a cualquier actividad empresarial realizada.
Coccole&Ricami tendrá derecho a desistir total o parcialmente del contrato mediante notificación por escrito que enviará al Comprador por correo electrónico. El Comprador no tendrá derecho a recibir indemnización alguna por los daños y perjuicios que puedan derivarse de la retirada de Coccole&Ricami.
El comprador-consumidor tiene derecho a rescindir el contrato con Coccole&Ricami, sin penalización alguna y sin indicar el motivo, en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la mercancía.
El comprador profesional no podrá ejercer el derecho de desistimiento.
Las partes acuerdan que la indicación en el formulario de pedido, o en el registro de los datos personales, de un número de IVA califica al comprador como profesional.
- Procedimientos para el ejercicio del derecho de desistimiento por parte del Comprador -
El derecho de retractación se ejerce enviando, en el plazo de 14 días antes mencionado, una notificación por escrito a Coccole&Ricami por carta certificada con acuse de recibo. A tal efecto, podrá utilizarse el correo electrónico o el fax, siempre que la comunicación se confirme por carta certificada con acuse de recibo en las 48 horas siguientes. La carta certificada se considerará enviada a su debido tiempo si se entrega en la oficina de correos aceptante en un plazo de 14 días a partir de la entrega de la mercancía.
Tras notificación por escrito del Comprador (carta certificada con acuse de recibo), Coccole&Ricami enviará la confirmación del desistimiento por correo electrónico a la dirección indicada en el pedido.
- Ejercicio del derecho de desistimiento por parte del Comprador -
Se considerará que el derecho de desistimiento ha sido debida y correctamente ejercido por el Comprador única y exclusivamente si se efectúa de conformidad con el plazo y el método de comunicación descritos anteriormente.
Una vez recibida la notificación de desistimiento, las partes quedan liberadas de sus respectivas obligaciones derivadas de la orden de compra. Si los bienes han sido entregados, el consumidor deberá devolverlos en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. A efectos del plazo, se considerará que los bienes han sido devueltos en el momento en que se entreguen a la oficina de correos o agencia de transportes aceptante.
- Devolución de mercancías sujeta a derecho de desistimiento por parte del Comprador -
Tras el envío de los productos solicitados, los únicos gastos a cargo del consumidor por el ejercicio del derecho de desistimiento son los gastos directos de envío y devolución de los productos al remitente y los eventuales gastos de almacenamiento (por no recogida transcurridos 10 días), incluso en caso de anulación del pedido en curso ya enviado o de rechazo del paquete en el momento de la entrega por el transportista o de no recogida de los productos almacenados en el almacén del transportista transcurridos 10 días. Se recomienda cuidar el embalaje para evitar daños en el transporte de vuelta y aplicar un seguro adecuado para el envío. Coccole&Ricami no será responsable de ningún daño o pérdida de las mercancías devueltas sin seguro de las mismas.
La mercancía debe devolverse perfectamente intacta a los locales de Coccole&Ricami en Via Onofrio Graziano 26 - 90040 Capaci (PA) Italia.
- Modalidades de reembolso -
En caso de desistimiento ejercido por Coccole&Ricami y si ya se ha recibido el pago, Coccole&Ricami dispondrá su devolución. Con este fin, a petición de Coccole&Ricami, el Comprador indicará sus datos bancarios, Paypal o Postepay.
En caso de desistimiento ejercido por el Comprador, Coccole&Ricami procederá a la devolución del importe pagado por el mismo, mediante abono en Paypal, Postepay o Transferencia Bancaria. A tal efecto, el Comprador deberá indicar sus Coordenadas Bancarias, Paypal o Postepay dentro de la comunicación escrita del derecho de desistimiento.
Si el consumidor ejerce correctamente el derecho de desistimiento, Coccole&Ricami reembolsará el valor del bien previamente adquirido. El reembolso se efectuará de forma gratuita, lo antes posible y, en cualquier caso, en un plazo de 30 días a partir de la fecha en que Coccole&Ricami haya tenido conocimiento del ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor. Las sumas se considerarán reembolsadas dentro de plazo si se devuelven, envían o abonan efectivamente con fecha valor no posterior al vencimiento del plazo indicado anteriormente.
- Condiciones necesarias para la ejecución del derecho de desistimiento -
No obstante, el derecho de desistimiento está sujeto a las siguientes condiciones:
El derecho se aplica al producto adquirido en su totalidad; no es posible ejercer el desistimiento sólo sobre una parte del producto adquirido.
Los bienes adquiridos deben estar intactos y devolverse en el embalaje original, completos en todas sus partes.
El derecho de desistimiento tampoco se aplica a los productos creados, coloreados, modificados, envasados o personalizados a petición del Comprador.
De conformidad con la ley, los gastos de envío y embalaje para la devolución del producto correrán a cargo del Comprador. La mercancía viaja por cuenta y riesgo del Comprador hasta su devolución a los almacenes de Coccole&Ricami. . Coccole&Ricami recomendamos el envío asegurado. Coccole&Ricami no se hace responsable de los retrasos, pérdidas, robos y/o daños causados por los medios de envío.
En caso de retraso, pérdida, robo y/o daños causados por el medio de envío, no podrá ejercerse el derecho de desistimiento. Coccole&Ricami notificará la incidencia al cliente (en el plazo de 5 días hábiles desde la recepción de la mercancía en sus almacenes o desde la notificación de la anomalía por parte del transportista). El Comprador tendrá así la oportunidad de presentar oportunamente una reclamación contra el transportista elegido por él y obtener de éste el reembolso de lo sucedido; en este caso, el producto será puesto a disposición del cliente para su devolución, al mismo tiempo que la anulación de la solicitud de desistimiento.
Cuando las mercancías se devuelvan al almacén, se examinarán para evaluar la integridad del embalaje original y su integridad, así como cualquier daño o manipulación de las mercancías. Si el embalaje y/o el embalaje original no están intactos o incompletos, o la mercancía está dañada o manipulada, Coccole&Ricami se reserva el derecho de retener los costes necesarios para restaurarlo o sustituirlo.
De conformidad con el artículo 5, apartado 6, del Decreto Legislativo nº 185 de 22/05/1999, en un plazo de 30 días a partir de la recepción de la mercancía perfectamente intacta, Coccole&ricami reembolsará íntegramente al Cliente el valor de los productos adquiridos y no los gastos accesorios de envío de la devolución, que siguen siendo responsabilidad del Cliente.
El derecho de desistimiento se aplica únicamente a los bienes materiales adquiridos y excluye los gastos accesorios del servicio de envío utilizado por el cliente tanto para el viaje de ida como para el de vuelta.
Las presentes Condiciones Generales de Venta se aplican a todas las entregas de mercancías, rigen la relación comercial entre Coccole&Ricami y clientes y se aceptan con la validación del pedido.
Coccole&Ricami y los Clientes están obligados a comprometerse a cumplir las presentes Condiciones Generales.
- Jurisdicción -
En caso de litigio, el tribunal competente para decidir sobre la validez, interpretación y ejecución de las presentes Condiciones Generales de Venta será el Tribunal de Palermo.